Politique de retour et d'échange

Bienvenue dans la boutique en ligne de Halmorahome (ci-après « nous »). Afin de vous permettre de comprendre clairement les conditions de retour et d’échange des produits, nous avons établi la politique suivante. Si un produit doit être retourné ou échangé, veuillez suivre les instructions ci-dessous. Une étiquette de retour est incluse dans le colis ; veuillez la renvoyer avec le produit lors de l’expédition.

1. Délai de demande

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 35 jours après la réception du produit. Nous vous recommandons de vérifier l’état du produit dès sa réception afin de pouvoir effectuer une demande dans le délai prévu.

2. Situations permettant un retour ou un échange

Dans le délai indiqué ci-dessus, vous pouvez nous contacter pour demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

• Le produit présente un problème d’apparence.

• Le produit présente un problème de qualité.

• Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante.

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

• Une demande de retour ou d’échange sans motif.

Lors de l’examen de votre demande, nous pouvons vous demander des photos ou des vidéos du produit afin de confirmer la situation.

3. Procédure de retour

• Contactez-nous par email ou par téléphone pour soumettre votre demande de retour, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.

• Notre service client examinera votre demande dès que possible. Si votre demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour.

• Pour retourner le produit, veuillez emballer soigneusement le produit avec tous les accessoires, matériaux et l’étiquette de retour incluse dans l’emballage d’origine, puis l’envoyer à l’adresse fournie et attendre la confirmation de réception.

• Après réception du produit, nous procéderons à une vérification. Si le produit correspond à la situation signalée, nous organiserons immédiatement le remboursement. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

• Contactez-nous par email ou par téléphone pour demander un échange, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison de l’échange ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.

• Notre service client examinera votre demande. Si elle est approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour via vos coordonnées.

• Veuillez placer le produit avec tous les accessoires, matériaux et l’étiquette de retour dans l’emballage d’origine, puis envoyer le colis à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception.

• Après réception et vérification du produit, si la situation correspond aux informations fournies, nous organiserons l’expédition d’un nouveau produit à votre adresse. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter la politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

Méthode de remboursement :
Le remboursement sera effectué vers la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment American Express, JCB, Mastercard et VISA.

Délai de réception :
Selon le délai de traitement des institutions bancaires, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 3 à 4 jours ouvrables. Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.

6. Règles concernant les frais

• Si le retour ou l’échange est dû à un problème d’apparence, de qualité, à une odeur inhabituelle, à une différence de couleur importante ou à un produit non conforme à la commande, les frais de transport seront pris en charge par nous.

• Si le retour ou l’échange est demandé sans motif, les frais de transport seront à votre charge.

7. Déclaration de responsabilité

• Le produit retourné doit inclure le produit lui-même, tous les accessoires, les matériaux ainsi que l’étiquette de retour incluse dans le colis.

• Veuillez emballer soigneusement le produit avant l’expédition afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

• Veuillez conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception du colis.

• Toutes les demandes de retour ou d’échange feront l’objet d’un examen avant traitement.

8. Nous contacter

Adresse : 695 E PATRIOT BLVD APT 43, RENO, NV 89511-1256, United Statess
Téléphone : +1 (207) 450-8456
Email : info@halmorahome.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 10:00 à 18:00 (CET)